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    抗 击 疫 情,服 务 不 停 —— 陇星人用匠心暖人心

    发布时间:2020-02-27 来源:陇星集团
    2020年春节新型冠状病毒肺炎疫情从湖北武汉蔓延到全国各地,让这个春节假期过得格外漫长也令人着急。

    众志成城,抗击疫情,陇星集团作为中国采暖行业的龙头企业,2020年2月10日下午,集团董事长吴爱华女士通过兰州市政协,将50万善款捐赠给兰州红十字会。吴爱华董事长表示,虽然不能像白衣卫士那样在一线救助病患,但作为中国人,作为一名女企业家,会当好后盾,万众一心闯难关,心手相连抗疫情。



    在这场抗疫情攻坚战中,在集团领导的带领下,陇星的每一位员工,也都积极响应国家号召,积极参加疫情防控,少出门,戴口罩,不聚会。春节期间公司安排客服人员值守,想尽一切办法给客户解决采暖方面的售后服务问题。在疫情防控期间,陇星集团旗下的陇星热能科技公司客服中心的副经理李仰敬、客服人员郭少颖和安装师傅温暖等客服人员就一直坚守岗位。小编分别对他们进行了采访,了解了一下疫情防控期间他们的工作都有哪些不一样。



    客服中心李仰敬副经理在公司工作了18年,到客服中心工作也4年了,他说:“疫情期间,自己值班除了要解决客户所提出的关于散热器使用方面的各种问题,也要与客服人员、司机、安装工人做好整体协调,而且还要按公司防疫措施的要求做好每日的疫情防控,确保安全,但因为疫情,能电话解决的问题尽量耐心与客户电话沟通,十分紧急需上门处理的,一定做好防护措施,戴口罩,勤消毒!”。他还表示在疫情期间,他坚决落实政府和公司关于疫情防控的各项措施要求,以身作则,带好团队。他最希望的是:“在新的一年里做好客服中心的所有工作,让自己得到更多人的认可,也让自己的收入有所增加。”



    同时,坚守客服岗位13年的客服人员郭少颖,也在疫情期间一直值班,仔细接听客户的来电,沟通解决客户的问题。在这段特殊的时期,她说:“针对疫情,会考虑各方面因素再给客户一个满意的答复。”她还会与其他售后人员相互配合,及时迅速地处理好客户面临的采暖问题,仔细且周到。对于疫情期间值班工作与平时有什么不同,她坦言:“虽然自己也有担忧,但更多的是将心比心,以抗疫前线医护人员的感人事迹鼓励自己,要求自己,确保公司的客户在这段特殊的时间里,在家里过得温暖,过得舒坦。”在新的一年,她有自信能把本职工作做得更好,和客服中心的同事们齐心协力把工作做好,与公司一同成长。


    还有在售后服务中最可靠的安装师傅温暖,在公司已经工作7年时间了,初心不变,继续做好安装及售后服务工作,在疫情值班期间,他勇挑重担,尽可能让其他同事在家安全隔离,自己努力去给客户解决问题。他说:“这段时间的工作,让自己懂得了换位思考,上门为客户服务时,会特别注意做好防护工作,让客户放心和安心。”对于特殊时期的值班感悟,他说:“人都是一样的,心里虽然也害怕,但要勇敢面对,不能因为疫情我们就把售后服务停下来。”他还表示:“这次值班期间,公司领导对自己和其他售后人员非常关心,给配备最好的安全防护口罩,配备消毒液等,让自己感到很暖心。”



    或许生活中,我们每一个人选择坚持下去,就是因为别人给我们的一份温情。在这场严重的疫情面前,我们没有一个人是旁观者,抗击疫情是我们每个人的任务与责任,虽然我们大部分人不能到抗击疫情的第一线,但每一位陇星人都像小编采访的三位疫情期间值班的同事一样,在尽自己的绵薄之力,做好工作岗位的及身边的每一件小事,以自己最大的能力回报国家和社会,让每一位身处疫情之中的人身心温暖。在春节疫情这段时间里,陇星集团所有领导、员工也都在以实际行动彰显企业的社会责任和奉献担当,以涓涓细流汇聚成共同抗击疫情的磅礴力量,用匠心暖人心!
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